Obsah:
- Úvahy o zodpovednosti
- Podvody kreditných kariet
- Podvod bankomatov a debetných kariet
- Postupy podávania správ
- Fáza vyšetrovania
- Popieranie úvah
Kreditné a debetné karty, mobilné bankovníctvo a bankomaty uľahčujú bankovníctvo, ale zároveň sú zraniteľnejšie voči nečestným a podvodným činom. Hoci Chase musí podľa zákona dodržiavať zákony o ochrane spotrebiteľa a dodržiavať smernice Federálneho obchodného výboru, to neznamená vždy, že spoločnosť vráti poplatky za podvody, ak sa vyskytnú. Načasovanie a uistenie, že podáte policajnú správu, keď si uvedomíte, že váš účet obsahuje podvodné transakcie, zvyšuje šancu, že dostanete refundáciu.
Úvahy o zodpovednosti
Podvody kreditných kariet
Ak dôjde k strate alebo odcudzeniu vašej kreditnej karty, zákon o spravovaní kreditného účtu hovorí, že banka Chase musí vrátiť všetky poplatky, ktoré ste neschválili, až na 50 EUR. Ak niekto ukradne číslo vašej kreditnej karty, ale stále máte kartu, Chase musí vrátiť všetky podvodné poplatky. Ani jeden scenár nemá časový rámec, v ktorom musíte oznámiť alebo stratiť šancu na vrátenie peňazí.
Podvod bankomatov a debetných kariet
Zákon o elektronickom prevode fondov pokrýva bankomaty a debetné karty. S týmito kartami, suma Chase musí vrátiť závisí na tom, ako skoro podáte správu o podvodoch. Ak podáte správu do dvoch pracovných dní, Chase musí vrátiť všetky sumy okrem 50 EUR. Vaša zodpovednosť sa však zvýši na 500 USD, ak podáte správu dva až 60 dní po krádeži alebo strate. Po 60 dňoch nemá Chase žiadnu zákonnú povinnosť vrátiť akékoľvek podvodné poplatky.
Rovnako ako pri kreditnej karte, ak niekto ukradne vaše bankomaty alebo debetné karty, ale stále máte kartu, Chase musí vrátiť všetky podvodné poplatky, ale len v prípade, ak podáte správu do 60 dní.
Postupy podávania správ
Hoci Chase poskytuje e-mailovú adresu na hlásenie podvodov, spoločnosť odporúča, aby ste nahlásili podvodné transakcie telefonicky. E-mailová adresa a telefónne čísla sú:
- [email protected]
- Zavolajte na číslo 800–935–9935, aby ste nahlásili podvody s bankomatmi a debetnými kartami
- Zavolajte na 800-432–3117, aby ste nahlásili podvody s kreditnými kartami
Pri podávaní správy musíte uviesť dátum, platiteľa a sumu každej podvodnej transakcie, ako aj vaše meno, poštové smerovacie číslo a telefónne číslo. Po podaní budete dostávať podvodné čestné prehlásenie poštou alebo e-mailom, na ktorom prísaháte, že správa je pravdivá podľa vašich najlepších vedomostí. Akonáhle Chase dostane dokument, začne vyšetrovanie podvodov.
FTC odporúča, aby ste vždy nadviazali na telefonický hovor s listom zaslaným prostredníctvom certifikovanej pošty s požiadavkou na vrátenie. V liste by mal byť uvedený dátum vykazovania a preformulované skutočnosti konverzácie.
Fáza vyšetrovania
Vyšetrovanie podvodov spočíva v overení predložených informácií. Okrem prehodnotenia poplatkov môže Chase porovnať aj podpisy a zistiť polohu IP adresy pre online transakciu.
Podľa Chase Bank, vyšetrovanie bankomatov alebo debetných platobných kariet trvá zvyčajne najmenej 10 pracovných dní na dokončenie a vyšetrovanie podvodov kreditnou kartou môže trvať ešte dlhšie. Medzitým Chase dočasne vráti spornú sumu. Zavrú tiež príslušný účet, otvoria nový účet a vydajú novú kartu.
Popieranie úvah
Hoci je vždy dôležité podať policajnú správu, je to ešte dôležitejšie pre prípad podvodu, v ktorom máte podozrenie, že je členom rodiny. Podľa Chase väčšina zamietnutí vyplýva z podvodu spáchaného rodinným príslušníkom, ktorý však nie je podložený policajnou správou. Napríklad vyšetrovanie, ktoré sleduje hlásenú podvodnú transakciu na adresu IP vo vašej domácnosti, bude pravdepodobne zamietnuté, ak ste nepodali policajnú správu.
Chase Bank nemá žiadny formálny odvolací proces, ak popiera váš nárok na podvod. Ak však nie ste spokojní, môžete podať sťažnosť na Federálnom úrade pre ochranu spotrebiteľa.