Nie je nezvyčajné, že poistenec nesúhlasí so svojou autopoisťovňou na škodách na vozidle alebo zranení. V skutočnosti, pokiaľ ide o zodpovednosť, dve protichodné poisťovne často nesúhlasia. Z tohto dôvodu sú zavedené postupy, ktoré umožňujú nečlenskej tretej strane vstúpiť a dohodnúť sa na konečnom zúčtovaní. Tento postup sa nazýva „arbitráž“.
Vo svete poistenia existujú dva rôzne druhy arbitráže: poistenec inicioval arbitráže a arbitráže poisťovní. Obe arbitráže majú rôzne procesy, ale rovnaký cieľ. Cieľom je dostať dve nesúhlasné strany, aby našli spoločný základ a urovnali nárok.
Rozhodcovské konania iniciované poistencami sa zvyčajne týkajú súm opravy vozidiel a nepoistených zranení motoristov. Po zaslaní písomnej žiadosti poisťovni, ktorá žiada o rozhodcovské konanie, bude poistenec najímať svojho právneho zástupcu, ktorý bude spolupracovať s poisťovňou na hľadaní rozhodcu. Tento rozhodca sa stretne s poistencom a jeho právnym zástupcom spolu s poisťovňou a jej advokátom na spoločnom mieste. Väčšina štátov má v skutočnosti určené kancelárie na arbitráž. Kým obe strany sú v oddelených miestnostiach, mediátor preskúmava dôkazy. On ide tam a späť ku každej strane, ktorá sa snaží získať dohodnutú sumu. Rozhodca využíva svoju vlastnú analýzu dôkazov na to, aby každú stranu oslovil smerom k urovnaniu. Ak sa dosiahne zúčtovacia čiastka, je normálne "záväzná", čo znamená, že ju nemožno neskôr zrušiť. Toto je bežný spôsob, akým sa koná väčšina arbitrážnych konaní iniciovaných poistencami. Občas sa obe strany rozhodnú stretnúť sa. V týchto prípadoch je dôkaz len zaslaný arbitrovi so súhlasom, že jeho rozhodnutie bude konečným záväzným urovnaním. Tento proces je podobný tomu, čo sa deje v rozhodcovských konaniach poisťovní.
Rozhodcovské konania v rámci poisťovní sa uskutočňujú vtedy, keď sa dve rôzne poisťovne nemôžu dohodnúť na zodpovednosti (alebo zavinení) a obe strany sú členmi rozhodcovskej asociácie medzi poisťovňami. Arbitráž sa začína, keď jedna z poisťovní predloží oficiálny rozhodcovský formulár rozhodcovskému združeniu poisťovne. Tento formulár požaduje podrobnosti o inej poisťovni, nehode a prípadných ponukách na vysporiadanie. To dáva každej poisťovni možnosť vyjadriť svoj prípad na papieri a poskytnúť dôkazy na jeho podporu. Po prijatí podania sa nastaví dátum. Potom jeden až traja neúplní porotcovia preskúmajú dôkazy. Bežne sú to jednotlivci, ktorí pracujú v rámci odvetvia, ako sú likvidátori pohľadávok. Títo porotcovia rozhodujú o tom, kto je zodpovedný (alebo zavinil) za nehodu a potom udelí vyrovnanie na základe škody. Konečné rozhodnutie je záväzné.
Aj po rozhodcovskom konaní nie sú niektoré strany so zúčtovaním spokojné. Zvyčajne je to osoba, ktorá najviac stráca alebo kompromituje sumu zúčtovania. V súčasnosti je to však najlepší spôsob, ako sa sporné strany dohodnúť a uzavrieť dlhodobý nárok.