Obsah:
Banky majú programy, ktoré sú určené na predchádzanie podvodom s debetnými a kreditnými kartami bezohľadnými obchodníkmi. Keď sa obchodníkom nepodarí dodať produkt alebo službu, ktorú už účtovali na debetnú kartu, spotrebiteľ sa môže sťažovať svojej finančnej inštitúcii, ktorá potom môže poplatok stornovať. Aj keď banky berú ochranu a bezpečnosť svojich zákazníkov vážne, tiež nechcú, aby zákazníci systém zneužívali. Obrátenie poplatkov vyžaduje osobitné kritériá a zvyčajne krátke vyšetrovanie, aby sa zabezpečilo, že žiadosti budú spravodlivé a legitímne.
Legitímne dôvody
Banky vyžadujú, aby zákazníci mali legitímny dôvod na zrušenie poplatku. To môže byť ťažké definovať, pokiaľ ide o nespokojnosť so službami. Ako všeobecné pravidlo však hrubá nedbanlivosť alebo nesplnenie požadovanej úlohy naznačuje, že obchodník nedodal sľúbenú službu. Napríklad upratovaciu službu, ktorá sa objavila neskoro, zostala len jedna zo štyroch sľúbených hodín a opustila priestory väčšinou nevyčistené, nesplnila svoju povinnosť. Podobne, auto mechanik, ktorý nebol úspešne opraviť vozidlo s najväčšou pravdepodobnosťou nedodal službu, ktorú by mal mať.
Nekvalifikačné situácie
Bankový klient musí starostlivo zvážiť výkon obchodníka, než požiada o stornovanie poplatku. Zákazníci, ktorí sa neoprávnene sťažujú a zneužívajú systém, môžu mať problémy so získaním pomoci od svojej banky, keď nastane situácia, ktorá legitímne požaduje zmenu. Nespokojnosť s postojom alebo zručnosťami zákazníckych služieb sama osebe neznamená oprávnený nárok. Napríklad zákazník naštvaný automechanikom, ktorý bol hrubý, trvalo dlhšie, než sľúbil, že dokončí prácu a účtované vysoké sadzby môžu mať skutočné uchopenie, ale nespĺňajú podmienky na zmenu poplatku. Nakoniec mechanik dokončil prácu a zákazník súhlasil so sadzbami, čím sa transakcia stala zákonnou a platnou.
vyšetrovania
Aby sa predišlo súdnym procesom a vládnej kontrole, banky musia starostlivo zdokumentovať stornovanie poplatkov za debetné karty. Hoci banka môže chcieť presadzovať príčinu svojho zákazníka, musí mať dôkaz o tom, že obchodník nedodal správnu službu. Banky preto často požiadajú zákazníkov, aby urobili písomné vyhlásenia a poskytli akékoľvek potvrdenky alebo dokumentáciu, ktorá ich príbeh podporuje. Banky môžu okrem toho kontaktovať obchodníkov a ich banky, aby si mohli vybrať svoje výpisy predtým, ako urobia konečné rozhodnutie o zrušení poplatku.
alternatívy
Banky majú obmedzené parametre pre storno poplatky. Len preto, že banka nemá dosť dôvodov na zrušenie poplatku, neznamená, že zákazník nemá legitímnu hrozbu. Namiesto toho, aby sa obrátili na banku kvôli obráteniu poplatkov, spotrebitelia sa môžu obrátiť na svoju kanceláriu generálneho prokurátora alebo na Better Business Bureau, aby nahlásili zlé obchodné praktiky.Okrem toho môžu spotrebitelia podať žaloby - vrátane drobných pohľadávok - proti urážajúcim podnikom.