Obsah:
Držitelia vízových kariet môžu spochybniť transakciu z viacerých dôvodov: možno ste si všimli neoprávnené poplatky na účte, nedostali ste tovar alebo službu, alebo ste tovar vrátili, ale nikdy ste nedostali splatný úver. Keď spochybníte transakciu, vaša banka kreditných kariet, známa aj ako banka, ktorá vydáva platby, môže vo vašom mene iniciovať vrátenie platby Visa, ale musíte dodržiavať určité postupy.
Kontaktujte obchodníka
Ak spochybňujete transakciu, ktorú ste autorizovali, najprv kontaktujte obchodníka, aby ste problém vyriešili. Ak obchodník súhlasí s úverom písomne alebo ústne, musíte obchodníkovi povoliť 30 kalendárnych dní na vydanie tohto kreditu. Ak v deň 31 neexistuje žiadny kredit, ak obchodník odmietne vydať kredit, alebo ak ste transakciu neschválili, obráťte sa na banku, ktorá ho vydala.
Spor s transakciou
Ako držiteľ karty sa musíte obrátiť na spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu a nie na spoločnosť Visa. Na prácu máte obmedzený časový rámec. Vo väčšine prípadov máte 120 kalendárnych dní od dátumu transakcie na spochybnenie poplatku podľa pravidiel Medzinárodného sporov o vízach. Pokiaľ ide o povahu vášho sporu, môžete volať, faxovať, odoslať e-mailom alebo e-mailom spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu.
Neoprávnené transakcie
V závislosti od dôvodu sporu môže vydávajúca banka požiadať, aby ste buď vyplnili a podpísali dokumenty o sporoch alebo poskytli dôkaz o úvere. Pri neautorizovanej alebo podvodnej transakcii Vaša banka požiada o podpísanie čestného prehlásenia, v ktorom uvediete, že sporná transakcia nie je autorizovaná. Vydávajúca banka vám zvyčajne pošle poštou alebo e-mailom formulár na podpis obsahujúci informácie o transakcii, v ktorých ste uviedli, že transakciu ste neautorizovali.
Autorizované transakcie
V prípade sporov týkajúcich sa transakcií, ktoré ste autorizovali, musíte predložiť dôkaz o splatnom úvere. Ak ste obdržali poškodený alebo zlý tovar, napríklad musíte poskytnúť dôkaz, že tovar bol vrátený obchodníkovi. Ideálny je prepravný doklad alebo záznam o sledovaní.Ak ste zrušili objednávku na službu alebo tovar a obchodník súhlasil s vydaním kreditu, potom je dostatočný dôkaz o úvere, písomnom potvrdení úveru alebo kópii vášho listu o zrušení.