Obsah:
Keď na svoju kreditnú kartu vložíte tovar alebo služby, máte určité práva. Jedným z nich je vrátenie poplatku alebo schopnosť spochybniť tovar alebo službu, ktorú ste nedostali, je poškodená alebo nie je taká, akú ste očakávali z mnohých iných dôvodov. Svoj spor môžete podať telefonicky, prostredníctvom internetu a poštou. Tento článok vás naučí niektoré základy procesu sporov Citibank.
krok
Obráťte sa priamo na obchodníka, aby ste problém vyriešili. Požiadajte o úver alebo výmenu predmetného tovaru alebo služieb. Ak odmietnu alebo neodpovedajú na vašu požiadavku, prejdite na nasledujúce kroky.
Nájdite svoj výpis karty Citi buď online prihlásením sa do svojho účtu pomocou svojho používateľského mena alebo hesla. Nachádza sa v ľavom stĺpci. Prípadne sa môžete pozrieť aj na svoje mesačné papierové vyhlásenie, ktoré dostanete poštou. Vyhľadajte príslušný poplatok za kreditnú kartu v stĺpci mesačných poplatkov. Odkaz na karty Citi nájdete v sekcii Zdroje nižšie.
krok
Vytlačte si výpis z karty Citi, ak nemáte vytlačenú kópiu, a zakrúžkujte celú položku, ktorú chcete spochybniť, vrátane telefónneho čísla a všetkých ďalších informácií uvedených na stránke.
krok
Ak máte prístup na internet, prejdite na webovú stránku karty Citi online. Prihláste sa do svojho účtu. Potom kliknite na stĺpec "Kontaktujte nás" na pravej strane obrazovky a kliknite na odkaz "Spory" na tejto stránke. Ak nemáte prístup na Internet, tento krok preskočte a zavolajte na číslo 1-866-775-0557. Zákaznícky servis pravdepodobne napíšete list s vysvetlením sporu.
krok
Vytlačte formulár Citi Dispute Form a zavolajte na číslo 1-866-775-0557, aby ste získali referenčné číslo na vyplnenie v hornej časti tohto formulára.
krok
Vyplňte formulár s čo najväčším počtom informácií, vrátane hlavného dôvodu sporu spolu s číslom vašej kreditnej karty. Ak potrebujete viac miesta, pripojte písmeno alebo napíšte na zadnú stranu formulára. Uistite sa, že formulár podpíšete na vrchu alebo vám bude vrátený, čím sa proces sporov oneskorí.
krok
Po ukončení diskusie so zástupcom zákazníckeho servisu Citi, urobte kópiu vyplneného formulára a e-mailu s kópiou vášho vyhlásenia spoločnosti Citi, Attn: Disputes, P.O. Box 6013, Sioux Falls, SD 57117.
krok
Mali by ste niečo počuť do 14 dní. Ak tak neurobíte, zavolajte zákaznícky servis a sledujte s nimi. Ak vám Citi nemôže pomôcť, možno budete musieť znovu kontaktovať obchodníka.