Obsah:
Ak ste príjemcom doplnkového programu výživy (SNAP) alebo príjemcom dočasnej pomoci pre rodiny s deťmi (TANF), obdržíte elektronický preukaz výhod (EBT) vydaný vaším štátom. Každý mesiac sa vaše dávky ukladajú na kartu EBT. Vaša štátna agentúra spracováva všetky otázky týkajúce sa vašich mesačných dávok, ale oddelenie služieb zákazníkom EBT je zodpovedné za vydávanie kariet a akýchkoľvek náhradných kariet.
Zákaznícky servis EBT
Ak bol váš EBT stratený, nikdy nebol prijatý, ukradnutý alebo poškodený, budete sa musieť obrátiť na zákaznícky servis EBT a požiadať o náhradnú kartu. Ak nahlásite poškodenú kartu, ktorá je stále vo vašom vlastníctve, pozrite sa na zadnú stranu karty, kde nájdete číslo zákazníckeho servisu. V prípade stratených alebo odcudzených kariet si môžete vyhľadať číslo zákazníckeho servisu alebo webovú lokalitu svojho štátu prostredníctvom webovej stránky USDA Food and Nutrition Service na adrese fns.usda.gov. Akonáhle je karta nahlásená stratená alebo ukradnutá, je deaktivovaná. Nová karta sa pošle v e-maile na adresu v súbore pre prípad verejnej pomoci. Karty sa zvyčajne prijímajú päť až sedem dní, Pred použitím novej karty ju budete musieť aktivovať.
Štátne agentúry
Hoci väčšina štátov vyžaduje, aby ste zavolali na zákaznícky servis EBT pre novú kartu, niektoré štáty v skutočnosti vydávajú karty v oddelení pre pomoc pri prechode alebo v kanceláriách sociálnych služieb. Obráťte sa na agentúru, ktorá vydáva dávky verejnej pomoci vo svojom štáte zistíte, či si môžete osobne vyzdvihnúť náhradnú kartu.
poplatky
V závislosti od vášho štátu môže byť poplatok za stratenú kartu EBT ohodnotený. Napríklad, v Massachusetts, poplatok je 5 dolárov za náhradnú kartu od zverejnenia. Ak karta nebola nikdy prijatá, nie je poplatok. Štáty môžu mať právo zrušiť poplatky, ak strata nebola vašou chybou.