Obsah:
Automobilová asociácia United Services ponúka širokú škálu finančných služieb súčasným a bývalým členom americkej armády. Založená v roku 1922 skupinou armádnych dôstojníkov, firma pôvodne ponúkala len auto poistenie. Od tej doby sa rozrástla na Fortune 500 firma, ktorá ponúka, okrem auto poistenie, hypotéky, maklérske účty, kreditné karty, kontrolu účtov a ďalších finančných služieb. USAA má vynikajúcu povesť a lojalita medzi jej členmi je extrémne vysoká. Neexistuje žiadny formálny proces vybavovania sťažností, ale ak ste sklamaní akýmkoľvek prvkom služby USAA, spoločnosť ponúka niekoľko spôsobov, ako to riešiť.
krok
Zaregistrujte svoju sťažnosť telefonicky. Zavolajte 1-210-531-USAA (8722) alebo bezplatne 1-800-531-USAA (8722). Môžete tiež vytočiť číslo #USAA z mobilného telefónu. Spoločnosť má pomerne komplexný systém hlasovej pošty, ale môžete rýchlo kontaktovať živého človeka vyslovením „Representative“ alebo stlačením „0.“ Zástupcovia služieb zákazníkom sú veľmi dobre informovaní a ochotní. Ak nedokážu váš problém vyriešiť osobne, môžu vás spojiť s niekým, kto môže.
krok
Svoju sťažnosť podajte online, písomne, prístupom na webovú stránku USAA (pozri zdroje). Kliknite na záložku "Kontaktujte nás" v hornej časti stránky az rozbaľovacej ponuky vyberte položku Centrum kontaktov a podpory.
krok
Prezrite si rôzne služby na obrazovke, aby ste identifikovali ten, o ktorom chcete podať sťažnosť. Kliknite na vybratú kategóriu. Ak chcete podať všeobecnú sťažnosť, kliknite na položku Iné služby. Kliknite na odkaz e-mailovej korešpondencie, ktorý sa zobrazí.
krok
Napíšte alebo napíšte svoju sťažnosť na doručovanie pošty do sídla USAA v Texase, ak dávate prednosť. Poštová adresa spoločnosti je 9800 Fredericksburg Road, San Antonio, TX 78288. Na vonkajšej strane obálky môžete uviesť oddelenie alebo službu, o ktorej píšete, ale aj keď to tak nie je, bude smerované na niekoho, kto môže vybaviť vašu sťažnosť.