Ako národ sme aspoň dva roky ťažili vtipy o e-mailoch. Na individuálnej úrovni však môžeme niesť veľa stresu z elektronickej pošty vo všeobecnosti. Nechceme si ho ani pre seba, čo znamená, že mätúce komunikácie môžu mať dosť dlhý posmrtný život.
Výskumní pracovníci na University of Illinois Urbana-Champaign práve zverejnili štúdiu skúmajúcu takzvanú "e-mailovú incivilitu" alebo antisociálne spôsoby, ktorými nás môže e-mail ovplyvniť. Medzi príklady patrí zneužitie upozorňovacej značky s „vysokou prioritou“, neschopnosť správne označiť materiály citlivé na čas a jednoduchá hrubosť, niekedy vďaka nedostatku kontextových podnetov. V podstate, e-mail sa stal niečím, čo potrebujete pre riadenie emocionálne v práci, rovnako ako prakticky, a my vlastne nemáme dobré, všeobecne prijímané pravidlá o tom.
Tento konštantný stresor, ktorý už na našej pozornosti vyvoláva zmätok, sa prelína prerušeniami, má tendenciu nasledovať nás domov po tom, čo sme vyrazili von. "Nuance sa stráca v e-maile - mohlo by to byť tupé, mohlo by to byť len banálne, mohlo by to byť neutrálne," povedal autor YoungAh Park, profesor pracovných a zamestnaneckých vzťahov. "Vy proste neviete, a kvôli nejednoznačnosti úmyslov odosielateľa, príjemcovia sa o tom môžu dozvedieť viac, pretože nevedia, ako na to reagovať." Keď napríklad pracovníci počas víkendu nemôžu opustiť svoje utrpenie, môžu ho odovzdať manželovi alebo partnerovi, čo zase môže zvýšiť ich negatívne pocity.
V konečnom dôsledku Park odporúča, aby sa stanovili pokyny pre úradníkov, ako komunikovať čo najjasnejšie a najzreteľnejšie. Negatívna spätná väzba by sa mala vyhradiť najmä pre osobné stretnutia. Je to relatívne malý vyladenie, ale je pravdepodobné, že každý v kancelárii vydýchne úľavou, keď sa očakávania okolo e-mailu skutočne napíšu.