Nikto nemá rád uhádnuť kvalitu výrobku alebo služby predtým, než naň utráca peniaze. To je jeden z dôvodov, prečo sme všetci takí závislí na online recenziách. Keď však riadia toľko nášho správania, vďačíme za to, aby sme sami kriticky uvažovali o tom, ako tieto informácie používame.
Podľa nového výskumu z anglickej University of York si viac ako 4 z 5 z nás myslí, že kontrola recenzií je dôležitou súčasťou rezervácie hotelovej izby. Napriek tomu takmer jedna tretina on-line recenzie sú v skutočnosti falošné - a máme tendenciu veriť, recenzie bez otázok, najmä keď sú v súlade s našimi predsudkami. Ak vidíte zlú recenziu pre luxusný hotel, ktorý sa bude zdať neobvyklý, ale zlý posudok pri cestnom moteli musí byť v predvolenom nastavení pravdivý. Nie je prekvapením, že štúdia zistila, že „dobré“ alebo „pekné“ ubytovanie boli menej ovplyvnené zlou kontrolou ako „zlé“ alebo „rozpočtové“ izby.
Vrátenie sa k potvrdzujúcemu zaujatiu je takmer univerzálnou ľudskou vlastnosťou: Keď napríklad ochutnávame víno, hodnotíme ho lepšie, ak pochádza zo slávneho vinárskeho regiónu, aj keď iné vína chutia lepšie v slepom teste. Rozhodujeme aj o zručnostiach alebo schopnostiach iných ľudí založených na ich politike. Výskumníci z Yorku majú niekoľko dobrých rád, aby pôsobili proti niektorej z týchto tendencií: Pozrite sa na celkové recenzie alebo osobné záznamy, namiesto toho, aby sme vybrali tie najpozitívnejšie alebo najviac negatívne prvky. V tomto prípade vám agregát pravdepodobne povie oveľa viac ako skúsenosť jednej osoby.