Obsah:
Väčšina bánk vám umožňuje rýchlo skontrolovať svoj zostatok telefonicky prostredníctvom automatizovaného systému. Môžete sa tiež porozprávať so zástupcom zákazníckeho servisu, ale oslovenie živej osoby môže trvať dlhšie.
Telefónne číslo na volanie
Ak chcete zavolať na určené telefónne číslo, navštívte webovú stránku vašej banky. V závislosti od banky možno na volanie automatizovanej služby použiť rovnaké alebo miestne telefónne číslo a hovoriť so zástupcom.
Telefónne číslo pre zákaznícky servis by malo byť tiež uvedené na na zadnej strane debetnej kartyalebo na dokumentoch, ktoré Vám banka zaslala.
Absolvovanie bezpečnostnej kontroly
Banky majú bezpečnostné opatrenia určené na ochranu účtov zákazníkov pred krádežou a podvodom. Keď zavoláte na automatizovanú službu alebo hovoríte so zástupcom, musíte zadať identifikačné údaje, aby ste získali svoj zostatok. Môže to zahŕňať:
- Debetná karta alebo kontrolné číslo účtu, Možno budete musieť zadať iba určitý počet číslic, napríklad posledných štyroch alebo ôsmich.
- Osobné identifikačné číslo, Ak voláte prvýkrát, možno budete musieť v tomto čase nastaviť svoj PIN prostredníctvom automatizovanej služby alebo prostredníctvom bankového zástupcu. PIN kódu vášho bankového účtu sa môže líšiť od PIN kódu debetnej karty.
- plne Číslo sociálneho poistenia, alebo určité číslice, napríklad posledné štyri.
Osobné identifikačné čísla by mali byť dôverné. Ak vám bankový zástupca pridelil PIN, zmeňte číslo a neprezradte ho nikomu.
Automatizovaná služba
Zvyčajne máte prístup k systému hlasovej reakcie banky 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Keď zavoláte, môžete byť vyzvaní na zadanie identifikačných údajov, ako je napríklad debetná karta alebo číslo účtu, číslo sociálneho poistenia a kód PIN. Systém vám potom môže poskytnúť zoznam možností, z ktorých si môžete vybrať, na prístup k dostupnému zostatku, alebo vám môže automaticky poskytnúť sumu.
Váš dostupný zostatok je suma, ktorú chcete použiť, ak sa pokúsite zistiť, či máte na svojom účte dostatok peňazí na pokrytie nákupu alebo výberu.
Bankový zástupca
Ak potrebujete pomoc s prístupom k zostatku na vašom účte alebo viac informácií, než poskytuje automatizovaný systém, môžete počas pracovného času hovoriť s bankovým zástupcom. Ak napríklad nerozumiete, prečo vaše zostatky na účtoch odrážajú určitú sumu, zástupca vám to môže vysvetliť.