Ako získať náhradu

Niekedy, po zakúpení výrobku alebo služby, zistíte, že to nefunguje, nespĺňa všetky vaše potreby, alebo jednoducho nechcete, aby už, takže sa rozhodnete, že chcete svoje peniaze späť. Zvyčajne nie je vrátenie peňazí problémom, ale spoločnosti môžu byť niekedy tvrdohlaví a odmietajú vrátiť vaše peniaze. Ak sa niekedy ocitnete v tejto situácii, je tu niekoľko rád, ktoré vám pomôžu získať náhradu.

Slovo o tom, čo by ste mali urobiť

Existuje niekoľko vecí, ktoré by ste mali robiť pri každom nákupe. Ak budete postupovať podľa týchto jednoduchých pravidiel, pri snahe o vrátenie peňazí sa stretnete nielen s menšími problémami, ale môžete sa tiež vyhnúť tomu, že budete musieť hľadať náhradu na prvom mieste.

Uistite sa, že spoločnosť je seriózna. V prípade položiek s veľkými letenkami (napríklad pračka alebo auto) sa obráťte na Better Business Bureau, aby ste zistili, či je spoločnosť v dobrom stave. Informácie o niektorých spoločnostiach nájdete na internetovej stránke BBB.

Pozorne si pozrite položku. Tip od Ralpha Nadera: "Nekupuj niečo, ak to vyzerá, že ho niekto rozbil kladivom." Tiež byť na vzhľad-pre viac jemné známky, že položka môže byť rozbité. Uistite sa, že obal nie je poškodený a stále má pečať od výrobcu. Ak sa položka dodáva so zárukou výrobcu, obráťte sa na predajcu. ak nie, môže byť zakúpený na sivom trhu. Šedo-trh tovar nie je vždy držaný v rovnakom štandarde ako tovar kúpil od autorizovaných predajcov: to môže byť chýbajúce dôležité položky, ako sú pokyny a zľavy kupóny.

Opýtajte sa na politiku vrátenia peňazí alebo na zrušenie. Väčšina štátov vyžaduje, aby obchody zverejňovali svoje politiky vrátenia pokladnicou alebo ich vytlačili na účtenke. Uistite sa, že viete, čo je politika a zostať v rámci časového limitu, ak sa rozhodnete položku vrátiť. Zákazky na služby (napr. Zoznamovacie služby alebo zmluvy o bezdrôtovom telefóne) zvyčajne poskytujú spotrebiteľom trojdňové právo na zrušenie. Ale uistite sa, že ste si prečítali jemnú tlač, pretože niektoré spoločnosti vyžadujú, aby ste svoju žiadosť o zrušenie odoslali písomne ​​prostredníctvom certifikovanej pošty.

Pri nákupe položiek typu big-ticket použite kreditnú kartu. Aj keď máte peniaze, je dobré účtovať veľmi drahé položky (napr. Členstvo v posilňovni alebo elektronika). Aj v prípade, že predávajúci nie je ochotný vrátiť vaše peniaze, môžete sporné poplatky splácať so spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu. Vaša kreditná karta spoločnosť pôjde na pálku pre vás s predávajúcim - a niekedy len preto, aby vás šťastná ako zákazník, odstrániť poplatok z vášho vyhlásenia, aj keď predávajúci nesúhlasí.

Získať potvrdenie. Budete potrebovať, aby ste dokázali, že ste skutočne zaplatili spoločnosť. Nekupujte nič bez toho, aby ste dostali potvrdenie. Ak míňate viac ako 100 USD, máte nárok na čiastkový príjem v niektorých štátoch. Dostať jeden.

Pošlite reklamačný list

Predpokladajme, že ste urobili všetko uvedené v časti 1, ale stále nechcete tú vec, ktorú ste si kúpili, a chcete vrátiť svoje peniaze späť. Väčšinu času, všetko, čo musíte urobiť, je zavolať alebo navštíviť obchod a vrátiť tovar.

Ak sa odvrátite, máte niekoľko možností. Ak je náhrada v hodnote nižšej ako $ 3, nechajte ju ísť a nikdy sa nevrátite do tohto obchodu. Nie je to stojí za to bolesť hlavy, bez ohľadu na morálne víťazstvo a vaša strata záštity bude stáť obchod viac ako čokoľvek iné. Ale ak ste naozaj dostal hosed a ste pripravení dať nejakú prácu do dostať svoje ťažko zarobené peniaze späť, potom pokračovať. (Dôležité: Keď sa s niekým porozprávate, uistite sa, že ste jej zadali celé meno a zapíšte si ho.)

Napíšte sťažnosť. Ak spoločnosť odmietne vrátiť vaše peniaze, požiadajte o adresu, na ktorú im môžete poslať písomnú sťažnosť. Potom prach z klávesnice a sadnúť si napísať svoj prvý sťažnosť list. Tento list adresujte spoločnosti a uistite sa, že obsahuje všetky nasledujúce informácie:

• Názov a číslo modelu (ak existuje) produktu alebo služby, ktoré ste si zakúpili.
• Dátum a miesto uloženia, kde ste kúpili (ak si spomeniete na meno obchodníka, zahrňte aj toto).
• Kúpna cena položky a výška požadovanej náhrady.
• Vysvetlenie, prečo chcete / si zaslúžite vrátenie peňazí.
• Podrobný popis vášho prvého pokusu o získanie vrátenia platby (nezabudnite uviesť meno osoby, s ktorou ste hovorili, a dôvod, pre ktorý ste sa rozhodli nevrátiť svoje peniaze).
• Kópia potvrdenky o produkte (neodosielajte originál; uchovávajte ho pre vaše súbory).

Tento list ich urobí, aby si ich sadli a všimli si ich, pretože ho skopírujete do Better Business Bureau, kancelárie vášho štátneho zástupcu a miestneho zákonodarcu. To im ukáže obchod.

Napíšte názov osoby alebo agentúry vedľa skratky "cc" v dolnej časti listu; potom pošlite kópiu listu tejto osobe. Nemeníte adresu v hornej časti listu, ani otváranie pozdrav, keď cc to niekomu. Stačí dať "cc" v dolnej časti vedľa mena ostatných dvoch ľudí, ktoré ste poštou, a pošlite presnú kópiu na každú príslušnú adresu.

Pošlite pôvodný reklamačný list spoločnosti a odošlite kópiu do troch kancelárií uvedených vyššie spolu s sprievodným listom s požiadavkou o pomoc. Nezabudnite uviesť na úvodnom liste celé meno, adresu a telefónne číslo.

Použite svojich výkonných priateľov

Lepšie obchodné kancelárie sú súkromné, neziskové organizácie, ktoré okrem iného poskytujú správy o podnikoch, ktoré vám pomôžu pred nákupom. Túto službu by ste už mali používať pred nákupom. BBB tiež pomáha riešiť spory spotrebiteľov s podnikmi prostredníctvom riešenia sporov. Akonáhle podáte sťažnosť, postúpi ju podniku. Pretože väčšina podnikov sa stará o uspokojovanie svojich zákazníkov (a nie hnevá na BBB), sťažnosti sa vo všeobecnosti riešia a vec je uzavretá. Ak kancelária BBB nie je schopná získať žiadnu spoluprácu zo strany spoločnosti, bude to zaznamenané v podnikovom zázname a bude nahlásené každému, kto o spoločnosť požiada.

Váš štátny generálny prokurátor pravdepodobne má úrad na ochranu spotrebiteľa, ktorý sa zaoberá sťažnosťami presne takými, aké máte vy. Hoci sa postup od štátu k štátu líši, za reguláciu podnikov sú zodpovední štátni právnici, takže musia riešiť sťažnosti spotrebiteľov. Potvrdzujúci list od kancelárie AG by ste mali dostať do troch týždňov od zaslania listu. Vaša sťažnosť môže byť postúpená inej agentúre, ktorá je lepšie vybavená na vybavenie vašej konkrétnej sťažnosti, ale v každom prípade by ste ju mali do troch týždňov od niekoho vypočuť. Ak ste nič nepočuli, dajte úradu zavolať a uistite sa, že váš list prišiel.

Okrem svojej zrejmej zodpovednosti navrhovať a hlasovať o legislatíve, miestni zákonodarcovia tiež veľa obhajujú spotrebiteľov. Štátny senátor nemôže skutočne tlačiť na spoločnosť, aby vám vrátila peniaze, ale zákonodarca sa môže opierať o administratívnu agentúru, ako je kancelária AG, aby rýchlo vyriešila vašu sťažnosť. Väčšina agentúr je obsadená byrokratmi, z ktorých niektorí, ktorí by čoskoro fajčili vašu sťažnosť ako vyriešiť. Títo byrokrati našťastie závisia od peňazí, ktoré im pridelili zákonodarcovia, a pretože váš zákonodarca závisí od vášho hlasovania, aby ste zostali vo funkcii, môžete vyvinúť určitý nepriamy tlak, aby ste sa uistili, že vaša sťažnosť je poskytnutá osobitnému zaobchádzaniu.

Sledujte svoju sťažnosť

Akonáhle ste poslali svoju sťažnosť do kancelárie BBB a AG, pokračujte v tom. Neobťažujte sa sami, ale každé tri až štyri týždne zavolajte na aktualizáciu stavu vašej sťažnosti. Snažte sa byť trpezliví - ľudia na týchto úradoch majú zvyčajne tisíce individuálnych sťažností, na ktorých pracujú, a nie je ľahké dostať spoločnosti k videniu nad peniazmi. Ak je z nejakého dôvodu agentúra zaoberajúca sa vašou sťažnosťou hrubo nedbanlivá (napr. Nikdy nevráti vaše telefónne hovory), môžete sa vždy sťažovať zákonodarcovi, ktorého ste pôvodne kontaktovali. Má skutočný záujem o to, aby ste boli šťastní, takže vám pomôže.

Ak počujete od spoločnosti kedykoľvek počas tohto procesu, nezabudnite odovzdať kópiu čohokoľvek agentúram, ktoré vám pomáhajú. Väčšina spoločností sa vydesiť vyhliadky na zlé správy o súbore s BBB alebo získať vyšetrovanie v kancelárii AG, takže mnohí z nich vám pošleme náhradu ihneď. Pamätaj si na svoje správanie a daj všetkým vedieť, takže nejaký zlý štátny zamestnanec nie je otrokom na sťažnosti, ktorá bola vyriešená pred niekoľkými mesiacmi.

Ak dostanete list od BBB alebo od kancelárie AG, ktorý vám povie, že spoločnosť súhlasila s vrátením peňazí, posaďte sa na chrbát - teraz ste šikovný spotrebiteľ. Samozrejme, ak dva alebo tri týždne prejdú po tom, čo dostanete list, v ktorom sa dozviete, že dostanete vrátenie peňazí a váš šek neprišiel, nehanbite sa: Nechajte agentúru, ktorá vám pomohla vedieť, že spoločnosť vás stále trhá,

Ak všetky ostatné zlyhajú, vezmite spoločnosť na súd pre drobné nároky

Ak vám agentúry nedokážu pomôcť, napíšu a oznámia vám to. V tomto bode môžete buď znížiť svoje straty, alebo prevziať spoločnosť na súd. V závislosti od vášho štátu, ak hľadáte náhradu vo výške 3 000 USD alebo menej, zvyčajne môžete podať žalobu na súde pre malé nároky. V prípade súdu s malými nárokmi nepotrebujete právnika; môžete sa zastupovať. O informácie o súde pre drobné pohľadávky požiadajte kanceláriu AG; väčšina štátov bude mať brožúru vysvetľujúcu presne to, čo musíte urobiť, vrátane dokumentov, ktoré potrebujete podať a poplatkov za podanie.

Opäť, v závislosti na vašom štáte, ak vaša sťažnosť zahŕňa viac ako asi 3000 dolárov, budete pravdepodobne musieť ísť na občiansky súd a budete potrebovať advokáta. Kontaktujte svojho miestneho barového združenia (prejdite na "Niektoré užitočné odkazy na regionálne advokátske komory" na Právnici Online) pre viac informácií, vrátane odporúčania advokáta.