Obsah:
Zástupcovia služieb zákazníkom v leteckej doprave uskutočňujú rezervácie letov a predávajú letenky spolu s poskytovaním služieb zákazníkom. Tiež sa nazývajú predajcovia cestovných lístkov, cestovné kancelárie alebo zástupcovia služieb zákazníkom. Pracovné povinnosti pre každý titul sa líšia v závislosti od leteckej spoločnosti a platy sa tiež líšia podľa leteckej spoločnosti. Aj keď mzda vo všeobecnosti nie je vysoká, určité pracovné výhody prinášajú konkurenciu o otvorenie.
Funkcie úlohy
Okrem predaja vstupeniek kontrolujú leteckí servisní agenti batožinu a priamych cestujúcich do určených oblastí odletu, pultov áut, obchodov so suvenírmi a toaliet. Niektorí zástupcovia služieb zákazníkom poskytujú turistom informácie o miestnych zaujímavostiach, možnostiach zábavy a reštauráciách. Pomáhajú aj zákazníkom, ktorí majú problémy s letenkami, vrátane zrušených a meškaných letov.
Začiatočnícky plat
Väčšina agentov zákazníckych služieb v leteckej doprave nepotrebuje vzdelávanie mimo strednej školy, ale musí mať diplom zo strednej školy alebo rovnocennosť. Priemerný počiatočný plat pre agentov pre rezervácie leteckých spoločností je od decembra 2010 približne 8,40 až 11,70 USD za hodinu, čo predstavuje internetovú stránku prieskumu platov PayScale. Tí s jedným až štyrmi rokmi skúseností môžu očakávať, že zarobia 9,80 dolárov na 11,50 dolárov za hodinu, a agenti s päť až deväť rokov skúseností $ 10,40 na $ 13,20 za hodinu.
Priemerná mzda
Priemerný plat pre agentov cestovných lístkov a cestovných lístkov a cestovných úradníkov pracujúcich v pravidelnej leteckej doprave predstavoval od mája 2009 približne 16,70 USD za hodinu alebo 34 700 USD ročne. V priemere robia v priemere o 3,50 dolára menej ako v železničných systémoch, ale železničná doprava má omnoho menej pracovných miest.
variácie
Platba za služby zákazníkom sa líši v závislosti od leteckej spoločnosti, ako je uvedené v PayScale. Stredná hodinová sadzba pre zástupcov služieb zákazníkom v Delta Air Lines v decembri 2010 bola asi 15,30 dolárov, zatiaľ čo pracovníci s názvom rezervácie agent robili asi 10.80 dolárov. Naproti tomu spoločnosť Southwest Airlines platila svojim zástupcom služieb zákazníkom približne 11 USD za hodinu a rezervačné agentúry v priemere 17,40 USD. Spoločnosť Continental Airlines platila agentom rezervácie leteckej spoločnosti 14,25 dolárov za hodinu a zástupcom služieb zákazníkom 15 USD. Spoločnosť Continental tiež zamestnáva pracovníkov s titulom sprostredkovateľ cestovných lístkov a cestovných lístkov a titul cestovného úradníka, ktorí od decembra 2010 robili okolo 20,50 dolárov za hodinu.
Zamestnanosť Outlook
BLS očakáva, že pracovné príležitosti pre týchto zamestnancov budú rásť tak rýchlo ako priemerný rast pracovných miest najmenej v roku 2018. Zamestnanosť klesá v dôsledku online rezervačných systémov a samoobslužných automatov. Okrem toho žiadatelia čelia konkurencii z dôvodu nízkych požiadaviek na vstup a dobrých cestovných výhod.