Obsah:
Ako Freelancery som si istý, že by sme všetci mohli sedieť pri stole, piť v ruke a hovoriť o spoločných problémoch - najmä problémových klientov. Všetci sme tam boli. Vždy je to tak jeden alebo dva alebo päť v závislosti od ročného obdobia vášho podnikania. Ich požiadavky sú mimo kontroly, alebo možno nikdy, nikdy vám platiť včas (alebo v blízkosti včas). Kedy si oddeliť šnúru a ako to robíte, najmä keď sa tak trápi?
Je klient viac práce ako práca?
Viem, že mám problém, keď som o klienta viac zdôraznený, než o skutočnú prácu, ktorú robím pre tohto klienta. Nemám problém s vysokými očakávaniami. V skutočnosti ich chcem stretnúť. To je spôsob, akým som postavený, a podľa mojich skúseností zistím, že veľa ľudí, ktorí si vybudovali vlastné podniky na voľnej nohe, sa cítia rovnako. Chcem sa však sústrediť na prácu a nie na kocky po celú dobu, pretože neviem, akú "verziu" klienta dostanem. Nechcem byť zameraný na klienta ako na osobu a na ich potreby - niekedy to však znemožňuje. Cítite pocit strachu, keď sa z nich objaví e-mail alebo keď zavolajú? To je náznak na zhodnotenie situácie.
Platia?
Je to neuveriteľne jednoduché. Ak nerešpektujú váš čas alebo vašu prácu tým, že vám pravidelne neplatia čas, je na čase, aby ste im dali zdvihnúť. Raz som mal klienta, ktorý mi nikdy nezaplatil pravidelne, pretože "posielanie šekov bolo nepríjemné." Toto je ten istý klient, ktorý nechcel platiť online, pretože nikdy neposkytuje informácie o svojej kreditnej karte online (možno to bolo znamenie?). Keď po takmer jednom roku a niekoľkých mesiacoch, keď museli byť zaplatené dve faktúry, pretože poštová schránka bola pre ňu príliš ťažká na to, aby sa s ňou vyrovnala mesačne, musela som jej čeliť. Nevzala k nemu láskavo, čo bolo ďalším znamením. Pretože ona bola podnikateľka a očakávala, že jej práca bude cenená.
Ak niekto nerešpektuje váš čas alebo vašu prácu - a, aby to bolo jasné, ukazujú, že rešpekt, že vám zaplatí včas - potom to nestojí za to, aby si ich, pretože nie ste stále platí.
Nie je to jednoducho vhodné?
Niekedy sa datoval niekto taký veľký a predsa tam nebola taká chémia? Možno ide o komunikačné štýly, pokiaľ ide o vášho klienta. Možno to súvisí s víziou ich podnikania. Akonáhle som bol najatý, aby sa nejaký branding pre nového klienta, ale nemala víziu vôbec pre jej podnikanie. Urobil som všetko preto, aby som ju inšpiroval, ale ak nepozná svoju značku, ako jej môžem pomôcť? Viete, keď chodíte s nesprávnou osobou a tiež viete, keď to s klientom tiež nefunguje.
Čo nás vedie k rozpadu:
Akonáhle ste prišli na to, že sa musíte rozlúčiť s klientom, čo robíte?
- Nepálte mosty
Na rozdiel od rozpadu s boo, cieľom je zostať na primerane priateľské a profesionálne podmienky s klientom. Mal som v minulosti klientov odkazovať novú prácu ku mne, čo je skvelé (ale varovať: ako priťahuje, takže buďte opatrní … len ďalšia lekcia som sa naučil tvrdo na voľnej nohe).
- Majte "Talk" v akejkoľvek forme komunikácie, ktorú najčastejšie používate
Je to klient, s ktorým hovoríte väčšinou na telefóne? Je nám ľúto, ale túto konverzáciu musíte mať telefonicky. Robte väčšinu svojho podnikania s nimi prostredníctvom e-mailu? Tento e-mail môžete napísať, kým si nalejete koktail. Môžete napísať zúrivo všetky vaše sťažnosti a potom ich odstrániť terapeutickým spôsobom predtým, ako napíšete skutočný rozpad.
- Použite jazyk terapeuta
Počuli ste niekedy o "správach?" cítim ako moja práca sa pohybuje iným smerom. cítim môže vám byť lepšie poslúžený niekto iný. Nikto vám nemôže odobrať vaše pocity cítiť preč. Vyhnite sa tiež slovu „ale“. Zastaví všetkých v ich stopách. Sme tvrdohlaví, aby sme sa okamžite dostali k defenzíve, aby sme preformulovali vetu (to zahŕňa aj všetky podobné synonymá).
- Starostlivosť o ne a ich podnikanie, aj keď to skončíte
Vaše posledné oznámenie by malo ukázať, že máte dôkladné pochopenie smeru svojho podnikania a že si myslíte, že je to skvelé, vzrušujúce a (vložiť tu pozitívne prídavné meno). Malo by tiež jasne uviesť, že je to medzi vami profesionálne s láskavým dôvodom. Neklam. Ale rovnako ako každý rozpad, nájsť spôsob, ako skončiť veci zamyslene. Niekto mi raz dal túto radu o datovaní: Nechajte osobu lepšie ako ste ju našli. To isté platí aj tu. Ale nechaj ich.
Pálenie klientov nie je nikdy zábavné (rozpadá sa vždy zábavné?). Ale musí sa to urobiť. Naučil som sa to tvrdo, ale chlapec som sa to naučil.