Problémy s poistením USAA

USAA - United Services Automobile Association - bola založená v roku 1922 v San Antoniu v Texase. Korporácia ponúka krytie automobilov, domov a nájomcov, ako aj finančné služby vrátane bankovníctva, kreditných kariet a pôžičiek. Zatiaľ čo mnoho zákazníkov USAA sú spoľahliví obhajcovia služieb spoločnosti, niektorí vyjadrili sťažnosti týkajúce sa problémov s poistením USAA.

USAA slúži vojenskému personálu ako jedna z mála úplných firiem poskytujúcich finančné služby.

Obmedzenia oprávnenosti

Ak sa vaši priatelia chválili svojim nízkym poistným s poistením USAA a chceli by ste zistiť, ako sa prihlásiť, môžete naraziť na problém. Pôvodne bola založená americkou armádou, USAA dnes stále obmedzuje svoje členstvo na vojenský personál a ich rodiny. Ak ste aktívnym služobným dôstojníkom, alebo ste sa prihlásili do akejkoľvek pobočky armády, na ktorú sa môžete uchádzať. Tiež, ak ste rozvedený alebo ovdovený manžel z USAA člen alebo dieťa člena, môžete sa kvalifikovať pre pokrytie USAA. Ďalšími oprávnenými žiadateľmi sú tí, ktorí patria k Národnej garde alebo Rezervám, a kandidátov na úradníkov v programoch ako ROTC alebo vojenská akadémia. Ak nemáte žiadne z týchto väzieb na armádu, nemôžete získať krytie USAA.

Problémy s nárokmi

USAA dostala sťažnosti týkajúce sa obsluhy poistných udalostí.

Jedným z najčastejších problémov identifikovaných poistencami poisťovní USAA je slabá odozva služieb, keď robí poistnú udalosť. Mnohí z tých, ktorí podali sťažnosť, sa odvolávajú na dlhé oneskorenia pri prijímaní vyrovnaní, ako aj na hrubých alebo nereagujúcich zástupcov služieb zákazníkom. Avšak títo nespokojní zákazníci sú v menšine klientely USAA. V prieskume najlepších poskytovateľov poistenia v roku 2010, ktorý uskutočnili J.D. Power and Associates, USAA skóroval 899 z 1000 možných bodov, čo je najvyššie hodnotenie každej poisťovne. Kategórie zahrnuté do prieskumu boli interakcie, politické ponuky, fakturácia a platby, cena a nároky.

Medzery pokrytia

Jeden z medzier v pokrytí USAA sa týka rekreačných vozidiel, ktoré sa nehodia pod auto dáždnik.

Hoci sa USAA inzeruje ako jedna z mála spoločností poskytujúcich finančné služby v krajine, nedostatky v jej pokrytí môžu predstavovať problémy. Napríklad, ak dostanete novú prácu, ktorá vyžaduje, aby ste niesli extra alebo komerčné auto poistenie, bude USAA vás odkázať na komerčný typ dopravcu. Budete stále pokrytí cez USAA, ale každý mesiac dostanete nový účet za nové auto poistenie. To vytvára viac papierovania a nepohodlie reorganizácie mesačných účtov, aby zahŕňali ešte iného poskytovateľa. Ak chcete pokryť netradičné vozidlo, napríklad snežný skúter, USAA vás spojí s vonkajšou poisťovňou, pretože toto krytie neposkytuje. Ak chcete uplatniť nárok, budete musieť zavolať USAA, potom počkajte, kým vás zástupca opraví cez náhradného operátora. Mnohí spotrebitelia považujú tento krok navyše za časovo náročný a problematický.