United Airlines čelia absolútnej public relations nočná mora, vďaka videu, ktoré šlo vírusové ukazuje cestujúci násilne ťahal z lietadla. V reakcii na to, že spoločnosť vyvíja celý rad zmien, vrátane výrazného zvýšenia sumy peňazí, ktoré im poskytnú cestujúci za dobrovoľníctvo svojho sídla.
Spoločnosť zverejnila úplnú správu o incidente a zahrnula do nej 10 zmien, ktoré sa pripravujú, vrátane zvýšenia „stimulov na odškodnenie zákazníkov za dobrovoľné odmietnutie nástupu na palubu do výšky 10 000 USD“. To je mega nárast z predchádzajúceho stropu 1,350 dolárov. To platí dnes.
Letecká spoločnosť urobila aj niekoľko ďalších zmien, ktoré budú mať priamy vplyv na prepredané lety, vrátane toho, že nepožadujú od zákazníkov, ktorí už nastúpili na palubu, aby sa vzdali svojho sídla (pokiaľ sa nejedná o problém týkajúci sa bezpečnosti), čím sa znižuje množstvo nadmernej rezervácie, ako aj vytvorenie nového systému na automatizáciu hľadaní dobrovoľníkov.
Čo sa týka Dr. Dao, muža, ktorého sme všetci brutálne odtiahli z lietadla, jeho advokát predložil vyhlásenie, v ktorom vyjadril uznanie zmenám spoločnosti: „Dr. Dr. Dao aj ja tlieskame spoločnosti United za to, že rýchlo riešili mnohé otázky, ktoré trápili spokojnosť cestujúcich s cestujúcimi. Všetky jej politické zmeny, ktoré boli dnes oznámené, sú priateľské voči cestujúcim a sú jednoduchými rozhodnutiami zdravého rozumu na strane spoločnosti United, aby pomohli minimalizovať stres spojený s letovými skúsenosťami.
Je dobré vidieť spoločnosť, ktorá robí zmeny, aby v budúcnosti zabránila čokoľvek podobnému, a kto vie, že ste budúci let United by mohol skončiť tak, že budete mať trochu viac peňazí.