Každý nakupujúci miluje šetriť, čo robí zákazníkov zákazníckym servisom ešte viac úcty a vyrovnanosti. Vlastne - nie, to, čo vedci zistili, je to, že hlboké zľavy nás robia menej pravdepodobnými, že si myslia, že maloobchodní pracovníci sú plne ľudskí. Znie to tvrdo, ale podľa novej štúdie je to pravda.
Obchodné profesori na kanadských a holandských univerzitách práve zverejnili dôkazy, že keď nakupujúci zadajú „cenovo uvedomelú mentalitu“, je oveľa menej pravdepodobné, že zvážia, že zamestnanci zažívajú pocity a emócie. „Keď sa nakupujúci zameriavajú len na zaplatenie najnižšej ceny, stávajú sa menej naladenými na pochopenie ľudských potrieb iných, alebo ich dokonca uznávajú,“ uviedol spoluautor Johannes Boegershausen v tlačovej správe.
Veľa z toho prichádza k signalizácii od značiek. Pre štúdiu účastníci hodnotili fotografie letových sprievodcov z troch rôznych leteckých spoločností: zľavnenú linku Ryanair, drahšiu Lufthansu a jednu s neutrálnou generickou uniformou. Letuška Ryanair dostala najnižšie známky, a to aj napriek skutočným interakciám. Štúdia tiež zistila, že spotrebitelia, ktorí si uvedomujú cenu, sú o 20% viac pravdepodobní, že poskytnú hodnotenie, ktoré by viedlo k disciplinárnym opatreniam pre zamestnanca.
Ktokoľvek, kto pracoval na maloobchodnom alebo zákazníckom servise v akejkoľvek kapacite, môže k tomu kývnuť. Pre zvyšok z nás, najmä preto, že výhodné služby a obchody explodujú v celej ekonomike, je vždy dobré si zapamätať, aby ste sa nadýchli a boli vynikajúci pre seba - bez ohľadu na to, aké veľké sú škrty pri pokladni.