Politika návratu LL.Bean bola jedným z veľkých zázrakov maloobchodného sveta, záruka úprimnosti tak úprimná, že ste mohli doslova vymieňať predmety desaťročia po pôvodnom nákupe. Bohužiaľ, tieto dni skončili. Dôležitý dodávateľ New England batohov, zimného počasia a vodotesných topánok revidoval svoje pravidlá.
V piatok na Facebooku, výkonný predseda Shawn O. Gorman oznámil, že zákazníci budú teraz mať jeden rok na návrat alebo výmenu produktu L.Lean Bean, spolu s dokladom o kúpe. "Stále viac, malý, ale rastúci počet zákazníkov interpretuje našu záruku ďaleko nad rámec jej pôvodného zámeru," napísal. „Niektorí to vnímajú ako program celoživotnej výmeny výrobkov, pričom očakávajú vrátenie peňazí za vysoko opotrebované výrobky, ktoré sa používajú v priebehu mnohých rokov. Iní hľadajú náhrady za produkty, ktoré boli zakúpené prostredníctvom tretích strán, napríklad pri predaji na dvore.“
Nová politika už žije na internetovej stránke L. L. Beana. Zatiaľ čo niektorí diviť, čo sa spoločnosť tak dlho, iní sú sklamaní - vidia slávny 100% záruku spokojnosti ako indikátor kvality.
"Vyrábame dobré peniaze, ale nie sme bohatí a musíme robiť veľmi finančne zodpovedné rozhodnutia o tom, kde míňame naše peniaze," povedal shopper Jen Tedesco. New York Times, "Keď míňam 70 dolárov za detské snehové nohavice, musím vedieť, že spoločnosť im venuje dostatok starostlivosti, kvality a úsilia, ktoré sa nezlomia 14 mesiacov po ceste."
Je to rozumné očakávanie, ale ak vezmeme Gormana za jeho slovo, príliš veľa ľudí jednoducho zneužilo politiku spoločnosti. Zabaliť to, všetci - preto nemôžeme mať pekné veci.