Jedným z najväčších nedostatkov v spôsobe, akým väčšina spoločností propaguje pracovníkov, je, ako ich trénovať na riadiace úlohy. To sú zručnosti, ktoré sa väčšina ľudí musí naučiť, a nie sú len na jar od dobra v inom súbore zručností. Dobrou správou je, že každý sa môže stať dobrým manažérom, ale mnohí kandidáti nie sú uvedení na úplný obraz.
Pre tých, ktorí pracujú na tom, aby sa dostali do hierarchie spoločnosti, chápu, že ich práca sa posunie smerom k oveľa väčšej organizácii a papierovaniu. Ale kľúčovou otázkou je stále vždy o ľuďoch a ako konzultantka Melissa Lamsonová píše Inc., potrebujeme pomoc, keď ľudia v práci zadky hlavy. Cituje niekoľko štúdií, ktoré ukazujú, že medzi manažérmi si myslia, že sa zaoberajú konfliktom na pracovisku a ako si to myslia zamestnanci. V jednom, asi dvakrát toľko zamestnancov si myslelo, že ich manažment potrebuje zlepšenie v riešení konfliktu, ako aj samotní manažéri.
Lamson poukazuje na to, že 85% zamestnancov na všetkých úrovniach rieši konflikt na pracovisku, čo sa javí ako konzervatívne. Píše tiež, že zamestnanci trávia takmer tri hodiny týždenne, keď sa zaoberajú konfliktom v práci, časom, ktorý by sa mohol využívať produktívnejšie. Jej rada: Manažéri noví a skúsení by sa mali výslovne snažiť o odbornú prípravu zameranú na riešenie nezhôd a problémov. Veľa z toho prichádza k znehodnoteniu situácie, uistiť sa, že každá strana je počuť, a pripomenúť všetkým stranám, že nakoniec sú v tom istom tíme. Ak manažér môže zabrániť tomu, aby sa to stalo HR, každý je prakticky garantovaný, že vyjde z vecí lepšie.