Obsah:
Ak je vaša debetná karta účtovaná dvakrát za tú istú transakciu, ide o chybu fakturácie. Musíte sa obrátiť na banku, ktorá kartu vydala, aby ste napravili situáciu a vyhli sa strate peňazí.
Potvrďte chybu
Skontrolujte si vlastné záznamy, aby ste potvrdili, že ste neuskutočnili dva nákupy s tým istým obchodníkom. Je to nepravdepodobné, ak sú nákupy za rovnakú sumu. Skontrolujte dátumy a uistite sa, že sú rovnaké, aby sa zabezpečilo, že poplatok nie je opakovaný mesačný poplatok, ktorý ste schválili.
Kontakt Banka
Zákon o elektronickom prevode finančných prostriedkov alebo nariadenie E uvádza, že musíte oznámiť banku do 60 dní od prijatia vášho vyhlásenia. Kým mnohé banky vám umožňujú oznamovať ich telefonicky alebo online, na ochranu vašich práv podľa zákona je potrebné písomné oznámenie. Mnohé banky poskytujú formu týchto sporov, ale môžete tiež napísať list s uvedením dátumu a výšky príslušného poplatku.
Vyšetrovanie banky
Banka prevezme 10 dní prešetriť svoj nárok na chybu alebo až 20 dní s novým účtom. Ak banka nemôže dokončiť vyšetrovanie v priebehu 10 dní, má až 45 dní na vyšetrenie, ale musí vám poskytnúť predbežný úver na sumu, o ktorej sa domnievate, že je chybná. Ak ty neposkytla písomné oznámenie, banka nesmie poskytnúť predbežný úver.
Záver
Podľa zákona o elektronickom prevode finančných prostriedkov musí banka opraviť chybu do jedného pracovného dňa, ak banka zistí, že transakcia bola chybná. Banka Vám musí oznámiť do troch pracovných dní od jej uzavretia. Ak dospeje k záveru, že sa nevyskytla žiadna chyba, musí vám oznámiť písomné vysvetlenie. Máte právo požadovať akékoľvek dokumenty, ktoré banka použila pri vyšetrovaní. Ak sa nevyskytla žiadna chyba, banka odpíše čiastku predbežného úveru a oznámi vám sumu, ktorú zaúčtovala, a dátum, ku ktorému došlo. Zákon tiež stanovuje, že banka musí tiež všetky kontroly alebo transakcie počas piatich dní potom bez poplatku za prípadné poplatky za prečerpanie.