Obsah:
Pohodlie Paypal z neho robí najlepšiu voľbu pre kupujúcich, predajcov a spoločnosti, ktoré platia za určité služby. Nevyhnutne vznikajú spory medzi kupujúcimi a predávajúcimi. Paypal ponúka niekoľko "nástrojov na riešenie sporov", ktoré klienti môžu použiť na vyriešenie problému. Ak spochybníte transakciu so spoločnosťou Paypal, spoločnosť sa najprv pokúsi priviesť vás a druhú stranu k priateľskej dohode.
Podanie žaloby
Paypal začína konverzáciu medzi kupujúcim a predávajúcim, keď jedna strana vedie spor prostredníctvom centra pre riešenie problémov. Spor musí byť podaný do 180 dní od kúpy alebo transakcie. V centre rozlíšenia vyberte položku Transakcia sporov a potom identifikujte príslušnú transakciu. Akonáhle podáte spor, vy a druhá strana máte 20 dní na vypracovanie dohody.
Uznesenie kupujúceho a predávajúceho
Paypal povzbudzuje kupujúcich a predávajúcich k sporom, aby sa pokúsili vyriešiť problém medzi sebou pred podaním formálnej sťažnosti. Je možné, že problém vznikne skôr z nesprávnej komunikácie než z nekompetentnosti alebo úmyselného podvodu. Paypal nalieha na predajcov, aby poslali správy na svoje Centrum pre riešenie problémov, ak vedia, že by mohli vzniknúť problémy. Predávajúci môže uverejniť správu o možných oneskoreniach prepravy z dôvodu počasia alebo akéhokoľvek problému, ktorý dočasne ovplyvňuje predaj. Kupujúci aj predávajúci by mali pristupovať k problému konštruktívnym spôsobom, bez toho, aby sa uchýlili k tvrdému jazyku alebo nedostatku rešpektu.
Podanie reklamácie
Ak nemôžete prísť k rozhodnutiu s druhou stranou, môžete podať formálny nárok. Akonáhle je to hotové, Paypal robí konečné rozhodnutie týkajúce sa chyby. Začať proces v rámci 20-dňovej lehoty po podaní sporu. Znova prejdite do Centra riešenia a vyberte možnosť Reklamovať súbor. Musíte uviesť dôvod, prečo sa situácia vynorila zo sporu na nárok. Po preskúmaní prípadu Paypal rozhodne do 30 dní.
Odvolací proces
Predávajúci sa môže odvolať proti nároku, ak Paypal nájde v prospech kupujúceho, ak nastane jedna z troch udalostí. Patrí sem kupujúci, ktorý vracia nesprávnu položku, vracia prázdnu krabicu alebo vracia správnu položku, ale nie v rovnakom stave, v akom bol odoslaný kupujúcemu. Podajte odvolanie v Centre riešení výberom „zatvorených prípadov“ z ponuky a následným výberom možnosti „odvolanie“. Paypal môže vyžadovať ďalšie informácie, vrátane viac dokumentácie, alebo predloženie čestného vyhlásenia alebo policajného hlásenia. Ak Paypal schváli vaše odvolanie, bude vám vrátená suma transakcie.