Obsah:
Concierge nie je zďaleka moderným konceptom; Slovo vzniklo vo Francúzsku počas stredoveku, aby opísalo kráľovské palácové stráže, ktoré chránili kráľa, kým zostal na svojom hrade. Recepcia držala kľúče a zabezpečovala vstup do hradných miestností. Dnes, concierges pracujú v hoteloch alebo firemných prostrediach, aby uľahčili plánovanie alebo predvídanie potrieb klientov. Hoci neexistuje žiadna súčasná vládna norma pre udeľovanie licencií alebo certifikácie v oblasti concierge, možno zistíte, že formálne vzdelávanie vám pomôže pristáť na pracovisku.
Popis práce
Konzultanti uľahčujú život svojich klientov organizovaním a riadením ich úloh a zodpovedností. Ako concierge si môžete zarezervovať reštauráciu, zabezpečiť dopravu po meste alebo z letiska, prijímať správy pre hostí alebo poskytovať zasvätené tipy na zábavu alebo miestne atrakcie. Zodpovednosť za služby concierge môže zahŕňať aj objednávanie kúpeľných stretnutí, poskytovanie informácií o zdravotníckych službách a kontrolu žiadostí o výživné. Aj keď concierges dostávajú plat od svojho hotelového alebo firemného zamestnávateľa, mnohí sa spoliehajú na odmeny vyplácané klientmi na zvýšenie ich príjmov.
Oprávnenie na podnikanie
Concierges pracujúci pre hotel alebo spoločnosť zameranú na pohostinstvá nepotrebujú licenciu na vykonávanie svojich služieb. Ak však začínáte svoju vlastnú spoločnosť, budete musieť získať obchodnú licenciu. Ak voláte na vašu spoločnosť concierge niečo iné ako vaše meno (napríklad „Na vašu službu Concierge“), musíte požiadať o fiktívnu licenciu na obchodné meno alebo licenciu na podnikanie. Podobne ako pri každom podnikaní, aj služby concierge musia mať daňové identifikačné číslo a poistenie zodpovednosti.
certifikáty
Niektorí profesionáli v pohostinstve sa môžu rozhodnúť, že získajú certifikát recepcie ako spôsob získania skúseností a odbornej prípravy. Niektoré školy a vysoké školy, vrátane komunitných vysokých škôl, ponúkajú kurzy pohostinnosti zamerané na prípravu odborníkov na prácu v hoteloch, reštauráciách, cestovných kanceláriách a iných odvetviach súvisiacich s poskytovaním služieb. Tieto certifikáty sa nevyžadujú, preto si starostlivo premyslite čas a peniaze. Triedy môžu učiť zručnosti v komunikácii, etike, zodpovednosti hosťa, informáciách o potravinách a nápojoch a profesionalite. Niektoré programy certifikátov majú stáže, hoci táto požiadavka môže byť upustená od študentov, ktorí už pracujú v pohostinstve. Rookie concierges s malým formálnym tréningom môžu využiť možnosti stáže pre cenné školenia na pracovisku.
Vysokoškolské tituly
Veľké alebo renomované hotely a pohostinstvá môžu uprednostňovať, aby ich concierges držali vysokoškolský titul v pohostinstve, cestovnom ruchu alebo príbuzných odboroch. Hoci to nie je potrebné, môže to zvýšiť konkurencieschopnosť medzi ďalšími uchádzačmi o zamestnanie. Mnohé miesta budú vyžadovať, aby ich recepcia mala aspoň vysoké školské vzdelanie; niektoré spoločnosti môžu akceptovať pridružený titul.